CM Free Članek #3
Začasno zadržano ni enako rezervirano
Ena od stvari, ki sem jo pri oddajanju hitro začel ločevati, je razlika med povpraševanjem, začasnim zadržkom in pravo rezervacijo. Ko gost pošlje povpraševanje, to še ni rezervacija. To je začetek pogovora.
Ko lastnik povpraševanje sprejme in gostu pošlje link za potrditev, je situacija že resnejša. Termin je smiseln, pogoji so sprejemljivi in gost ima možnost, da rezervacijo prevzame. Ampak tudi to še ni isto kot dokončna rezervacija.
V praksi sem to začel razumeti kot začasno okno zaupanja. Gostu rečeš: termin ti začasno držim. Imaš določen čas, da rezervacijo potrdiš. V tem času sistema ne sme dovoliti, da bi isti termin nekdo drug prevzel mimo njega. Po drugi strani pa ta začasni zadržek še ne sme biti obravnavan kot potrjena rezervacija, ki jo lahko izvozimo na vse zunanje platforme kot dokončno dejstvo. To je pomembna razlika.
Začasni zadržek mora blokirati nov public booking ali novo povpraševanje za isti termin, ker bi bilo nepošteno do gosta, ki ima že poslan link. Ne sme pa se obnašati kot dokončna rezervacija, ker gost morda nikoli ne bo kliknil potrditve.
Zato mora imeti tak zadržek rok trajanja. Če gost v tem času potrdi, se začasni zadržek spremeni v pravo rezervacijo. Če ne potrdi, zadržek poteče in termin se sprosti. Ta logika je v majhnem sistemu zelo dragocena. Omogoča, da lastnik ne izgublja nadzora, hkrati pa gost dobi jasen in pošten proces.
Najslabše bi bilo, če bi sistem vse mešal: • vsako povpraševanje kot rezervacijo, • vsak zunanji blok kot prihodek, • vsak začasni zadržek kot dokončno stanje.
Tak sistem bi bil na videz preprost, v resnici pa nevaren.
Pri razvoju Channel Managerja sem zato začel uporabljati zelo jasno pravilo:
Začasni zadržek je notranji proces. Potrjena rezervacija je poslovno dejstvo.
To se sliši kot majhna razlika, ampak v praksi spremeni vse. Od tega je odvisno, kaj vidi gost, kaj vidi lastnik, kaj gre v zunanji koledar, kaj šteje analitika in kaj bo nekoč osnova za finančni pregled. Rezervacija ni samo pobarvan dan. Rezervacija je dogodek, ki ima posledice.
CM Free izvorna koda na Githubu / CM Free source code on GitHub