CM Free Članek #6
Velikokrat se zdi, da profesionalna pravila potrebujejo samo veliki sistemi.Hoteli, verige, platforme, ekipe z zaposlenimi, sistemi z več sto sobami.
Majhen apartma naj bi potreboval samo nekaj preprostega: koledar, e-mail in malo zdrave pameti.
Dolgo sem tudi sam razmišljal podobno. Potem pa ugotoviš, da so posledice napake pri majhnem ponudniku lahko celo bolj osebne.
Če pride do zmede pri rezervaciji, si ti tisti, ki govori z gostom. Če je termin napačno odprt, si ti tisti, ki rešuje situacijo. Če zunanji koledar zamuja, si ti tisti, ki mora razložiti, zakaj nekaj ni šlo prav. Če gost ne plača pravočasno, si ti tisti, ki mora vedeti, kaj je bilo dogovorjeno.
Majhen sistem ne pomeni, da so pravila manj pomembna. Pomeni samo, da morajo biti pravila bolj razumljiva.
Zato se je moj Channel Manager začel razvijati v smer, kjer ni glavni cilj “imeti čim več funkcij”, ampak imeti prave meje.
Kaj je rezervacija? Kaj je samo začasni zadržek? Kaj pride iz zunanjega koledarja? Kaj sme iti nazaj ven? Kaj šteje kot zasedenost? Kaj šteje kot prihodek? Kdaj sistem sme nekaj samodejno narediti in kdaj mora počakati na lastnika?
To so vprašanja, ki se morda slišijo tehnično, ampak v resnici so zelo človeška. Gre za zaupanje.
Gost mora zaupati, da je njegov termin jasen. Lastnik mora zaupati, da sistem ne bo naredil tihe napake. Zunanji kanali morajo dobiti pravilne informacije. Plačilni tok mora biti razumljiv. Koledar mora prikazovati resnico, ne približka.
Zato majhen apartma potrebuje profesionalna pravila.
Ne zato, da bi postal velik hotel, ampak zato, da lahko ostane majhen, oseben in urejen.
To je tudi razlog, da CM PRO ne nastaja kot velika platforma, ampak kot premišljen sistem za realno delo. Nastaja iz vprašanj, ki se pojavijo v praksi. Iz gostov, povpraševanj, koledarjev, plačil, napak, popravkov in vsakodnevnih odločitev.
In prav zato ima projekt svojo vrednost. Ne prodaja bližnjice. Gradi red.
Za vse, ki želite preveriti delovanje, imamo javno dostopno testno (DEMO) verzijo CM-Free, kjer lahko po mili volji raziskujete testirate, deluje pa na minimalni platformi.