CM Free članek #9
Ko sem začel razvijati lasten rezervacijski sistem za Apartma Matevž, sem ga poimenoval Channel Manager.
Ime je bilo logično. Sistem je nastajal zaradi potrebe po preglednem upravljanju razpoložljivosti, rezervacij in različnih prodajnih kanalov.
Toda z razvojem CM Free, CM Plus in predvsem prihodnjega CM PRO je postajalo vedno bolj jasno, da izraz channel manager ne opiše več vsega, kar sistem dejansko počne.
Klasičen channel manager je običajno namenjen predvsem povezovanju različnih rezervacijskih kanalov. Skrbi, da se razpoložljivost, rezervacije in pogosto tudi cene usklajujejo med lastno stranjo, Booking.com, Airbnbjem in drugimi platformami.
CM pa je že od začetka nastajal nekoliko drugače.
Ni bil načrtovan samo kot povezava med prodajnimi kanali, ampak kot osrednje delovno okolje manjšega ponudnika nastanitve.
V njem se srečujejo:
razpoložljivost, povpraševanja, ponudbe, rezervacije, cene, plačila, komunikacija z gosti, časovna pravila, priprava apartmaja, ocene gostov, avtomatizacija vsakodnevnih opravil.
Zato sem začel iskati angleški izraz, ki bi sistem opisal širše in bi bil hkrati razumljiv tudi ljudem, ki še nikoli niso uporabljali profesionalnega hotelskega programa.
Vacation rental management software
Najbližji izraz je:
vacation rental management software
V slovenščini bi ga lahko prevedli kot:
Programska oprema za upravljanje počitniških nastanitev.
Izraz je dovolj širok, da ne pomeni samo koledarja ali sinhronizacije rezervacij.
Besedna zveza vacation rental zajema apartmaje, počitniške hiše, manjše penzione, sobe in druge oblike kratkotrajnega oddajanja.
Beseda management pove, da ne gre samo za sprejem rezervacije, ampak za upravljanje celotnega procesa.
Beseda software pa jasno loči programsko rešitev od podjetja ali osebe, ki bi namestitev upravljala namesto lastnika.
Zakaj ne samo channel manager?
Izraz channel manager bo pri projektu ostal pomemben. Navsezadnje je tudi del njegovega imena.
Vendar je channel management samo eden izmed delov sistema.
Manjši gostitelj običajno ne potrebuje samo prenosa podatkov med različnimi spletnimi platformami. Potrebuje predvsem jasen odgovor na vsakodnevna vprašanja:
- Ali je termin res prost?
- Ali gre samo za povpraševanje ali že za potrjeno rezervacijo?
- Do kdaj velja ponudba?
- Ali je gost že plačal?
- Kdaj mora biti apartma pripravljen?
- Ali se prihod, odhod in čiščenje časovno prekrivajo?
- Kaj se mora zgoditi, če plačilo zamuja?
- Kateri podatek je uradni vir resnice?
CM je nastal prav iz teh vprašanj.
Zato ga ni mogoče opisati samo kot koledar ali povezavo z Booking.com.
Od CM Free do CM PRO
Projekt se danes razvija v treh smereh.
CM Free
CM Free je brezplačna in javno dostopna različica za manjše ponudnike nastanitev.
Omogoča osnovno upravljanje koledarja, cen, povpraševanj in rezervacij ter je namenjena samostojnemu gostovanju na uporabnikovem strežniku.
Programsko kodo in dokumentacijo je mogoče pregledati v uradnem repozitoriju CM Free na GitHubu.
CM Plus
CM Plus je razširjena različica osnovnega sistema.
Namenjena je uporabniku, ki želi ohraniti preprostost in samostojno gostovanje, vendar potrebuje dodatne možnosti, kot so naprednejše upravljanje rezervacij, ocene gostov, avtomatizacija in dodatne operativne funkcije.
CM PRO nastaja kot ločena in naprednejša razvojna smer.
Njegov namen ni samo dodajanje novih gumbov ali funkcij v obstoječi koledar.
CM PRO želi povezati rezervacije, cene, plačila, komunikacijo, časovna pravila, avtomatizacijo in podatke o trgu v enoten sistem za vsakodnevno delo manjšega ponudnika nastanitev.
Zato ga je najprimerneje opisati kot:
vacation rental management software for small accommodation providers
oziroma:
programsko opremo za upravljanje počitniških nastanitev, zasnovano za manjše in neodvisne ponudnike.
Sistem, ki je nastal v resničnem apartmaju
CM ni nastal kot poslovna ideja, ki bi ji šele pozneje iskali praktično uporabo.
Nastal je pri vsakodnevnem delu Apartmaja Matevž.
Vsaka nova funkcija je bila praviloma odgovor na resničen dogodek:
- napačno prikazan prost termin,
- nejasen status povpraševanja,
- potreba po začasnem zadržanju termina,
- potrjevanje rezervacije,
- priprava ponudbe,
- sledenje plačilom,
- pošiljanje informacij gostu,
- organizacija čiščenja,
- upravljanje prihodov in odhodov.
Prav zato povezava med Apartmajem Matevž in CM ni samo promocijska.
Apartma Matevž je okolje, v katerem se sistem razvija, preverja in uporablja.
Za malega ponudnika, ne za hotelski oddelek informatike
Veliki hotelski sistemi so lahko zelo zmogljivi, vendar so pogosto zasnovani za organizacije z več zaposlenimi, različnimi oddelki in posebej usposobljenimi uporabniki.
Manjši ponudnik ima drugačne potrebe.
Pogosto ista oseba:
- odgovarja gostom,
- ureja koledar,
- pripravlja apartma,
- preverja plačila,
- spreminja cene,
- sprejema rezervacije,
- rešuje tehnične težave.
Tak uporabnik ne potrebuje nujno največjega sistema.
Potrebuje sistem, ki jasno razlikuje med povpraševanjem, ponudbo, začasnim zadržanjem termina, plačilom in potrjeno rezervacijo.
Potrebuje tudi možnost, da ostanejo njegovi podatki pri njem in da sistem razume brez dolgega uvajanja.
Več kot samo ime
Izbira izraza vacation rental management software ni samo odločitev za naslov spletne strani.
Pomaga jasneje določiti tudi smer razvoja.
CM PRO naj ne bi postal še ena splošna zbirka funkcij.
Njegov cilj je povezati vsakodnevne procese upravljanja manjše nastanitve v sistem, ki ostaja pregleden, razumljiv in pod nadzorom gostitelja.
Channel management bo del tega sistema.
Rezervacijski koledar bo del tega sistema.
Prav tako ponudbe, plačila, avtomatizacija, komunikacija z gosti in analiza trga.
Toda šele povezava vseh teh delov ustvari pravo programsko okolje za upravljanje nastanitve.
Prihodnja predstavitev {{popup:https://apartmamatevz.si/cmfree/index.html|CM PRO}}
Nastaja tudi nova predstavitvena stran CM PRO, na kateri bodo bolj pregledno predstavljeni namen sistema, razvojna smer ter povezave med različicami Free, Plus in PRO.
Več o razvojni smeri CM PRO in programski opremi za upravljanje počitniških nastanitev
CM Free medtem ostaja javno dostopna začetna točka za vse, ki želijo sistem pregledati, preizkusiti ali namestiti na lasten strežnik.
DEMO različica CM Free deluje na mikroračunalniku z 2 GB delovnega pomnilnika in taktom 1,333 GHz. To lepo pokaže, kako nezahtevna je programska oprema, saj brez težav deluje tudi na starejši, že skoraj odpisani opremi.
CM Free je javna osnova. CM Plus je razširjena možnost. CM PRO pa je razvojna smer celovitega sistema za upravljanje manjših nastanitev.