🇸🇮 🔑 Keycard Loyalty – ko kartica gosta postane njegova referenca
Včasih se kakšna ideja pojavi čisto mimogrede.
Pri nas je fizična kartica najprej nastala kot praktična stvar. Gost jo uporablja kot ključ in jo mora vzeti s seboj, ko zapusti apartma.
Ker je običajna nepotiskana kartica na videz precej neprivlačna, smo jo najprej potiskali s sliko naše nastanitve. Dodali smo tudi naše kontaktne podatke, ime podjetja in naslov.
Tako ima gost, kadarkoli se znajde v težavah, pri roki vse informacije, ki jih v tistem trenutku potrebuje. Potreben je le klic na številko, ki je natisnjena na kartici.
Potem pa se je pojavilo vprašanje:
Zakaj bi moral gost kartico po koncu bivanja vrniti?
Če jo že ima v roki in so na njej podatki o nastanitvi in podjetju, bi lahko naredila še nekaj več.
Ideja je kar sama skočila v ospredje, zato smo jo hitro povzeli.
Gost, ki se vrne s kartico, bo nagrajen z bonusom, mi pa z njegovim ponovnim prihodom.
Tako je zaživela Keycard Loyalty.
Idejo smo potem še razširili. Ker le malokateri gost želi ponovno obiskati isto lokacijo, lahko kartico podari komu drugemu.
S tem prenese boniteto naprej, kartica pa postane tudi eden od načinov promocije.
Po prvih res izjemnih rezultatih smo vedeli, da moramo s tem nadaljevati.
Na zadnjo stran kartice smo dodali kratek zapis o Keycard programu ter QR-kodo, ki vodi na našo spletno stran.
Tako je kartica za vstop v apartma postala hkrati še vizitka apartmaja.
Če se gost kdaj vrne, lahko svojo kartico ponovno uporabi. Seveda jo mora pred tem predložiti na recepciji, kjer uredimo prijavo in zapis nove kode za vstop v apartma.
Še bolj zanimivo pa je, če kartico prinese prijatelj, družinski član ali kdorkoli, ki jo je dobil v dar.
Takrat preko zapisa o kartici izvemo, kdo je njen lastnik oziroma referent, nato pa prenesemo lastništvo kartice na prinosnika.
To pomeni, da kartica ni samo dokaz, da je nekdo nekoč bival pri nas.
Postane prenosljiva referenca.
Gost ki ima kartico jo podari novemu potencialnemu gostu.
Novi gost jo prinese s seboj in rezervira.
Referenca kartice se prenese na novega gosta gosta.
Če bo novi gost nekoč kartico predal naprej, se lahko zgodba nadaljuje.
Tako nastane nekaj precej bolj zanimivega od klasičnega »pripelji prijatelja«.
Kartica potuje od gosta do gosta, referenca pa potuje skupaj z njo.
In kaj dobi gost?
Če se gost vrne sam ali pride na podlagi kartice drugega gosta, se pri rezervaciji upošteva Keycard bonus, približno v vrednosti turistične takse na osebo.
V trenutni implementaciji je Keycard že del dejanskega ponudbenega postopka. Gost lahko pri rezervaciji navede število Keycardov, sistem pa izračuna pripadajoči prihranek pri turistični taksi.
Torej to ni več samo napis na spletni strani.
Ideja je postala del samega booking flowa.
Zakaj ravno tako?
Ne želim graditi klasičnega affiliate sistema, kjer nekdo dobi svojo povezavo in potem iščemo, kdo je koga pripeljal.
Tukaj je stvar veliko bolj preprosta.
Gost dobi nekaj fizičnega, kar lahko odnese domov.
Na kartici je naš apartma.
Na kartici je QR-koda.
In če jo nekoč uporabi še nekdo drug, sistem zna prepoznati njeno referenco.
To je pravzaprav zelo star način priporočanja:
»Pojdi tja, kjer smo bili mi.«
Samo da je tokrat priporočilo dobilo še svojo digitalno sled.
Ali deluje?
To je trenutno ena najbolj opaznih implementacij v naši nastanitvi.
Ne vem, koliko gostov bo kartico dejansko obdržalo. Ne vem, koliko jih bo pokazalo prijatelju. Ne vem, koliko novih rezervacij bo prišlo po tej poti.
Ampak zdaj lahko to prvič izmerimo.
Naredil sem zelo preprost način, kako nagraditi nekaj, kar mi je kot gostitelju pravzaprav najbolj dragoceno: